La filosofia e visione di ICBS funge da garanzia per i propri clienti, sia in termini di qualità dei prodotti che di continuità del servizio.
REAL TECH srl si impegna a mantenere costante, per tutta la durata del contratto e fino alla scadenza fissata, un livello qualitativo di prestazione conforme alle caratteristiche del servizio dichiarate e pubblicate nel proprio sito www.icbs.it. Questo con l’eccezione, quando necessario o a causa di circostanze contingenti, di apportare aggiornamenti hardware e software senza possibilità di preavviso.
ICBS applica questi rigidi controlli di qualità in conformità alla propria filosofia aziendale in tema di etica e morale professionale. Questa visione si traduce nella scelta responsabile di porre in atto, a tutela del Cliente, comportamenti diligenti e la massima trasparenza operativa nell’erogazione del proprio servizio.
A causa della natura intrinseca di internet, che non permette di garantire in assoluto la raggiungibilità di un sito o il recapito in tempi certi di un’email, REAL TECH srl declina qualsiasi responsabilità per ritardi e/o interruzioni del servizio, non ascrivibile a sé, nei confronti del Cliente o di terzi.
In caso di certificata e/o dichiarata ammissione di responsabilità da parte di REAL TECH srl riguardo l’interruzione del servizio, una volta quantificato il tempo effettivo di fermo tecnico, a titolo di indennizzo omnicomprensivo, al Cliente verrà riconosciuto un accredito di tempo di servizio pari a 24 volte alla durata di blocco operativo subito.
Le richieste dovranno pervenire a REAL TECH srl entro e non oltre i 5 giorni successivi al disservizio. Superato tale termine le richieste decadranno automaticamente. Il valore complessivo del rimborso, in ogni caso, non potrà essere superiore al costo complessivo dei servizi sostenuto nell’anno in corso.
